“自去年10月發生關于保證金的客訴事件到現在，民生旅游在全國的公司門店已經全線關停。”民生旅游董事長周飛昨日接受北京商報記者采訪時表示，目前民生旅游已退還保證金2600余萬元，占應退保證金（3300余萬元）總額的近80%。已退還的2600余萬元保證金全部是在去年12月到今年3月期間通過民生銀行和平安銀行提供的貸款籌得。
四批退款2600余萬元
去年10月，民生旅游由于拖欠游客保證金而遭到游客上門追債一事引發輿論關注。事發后，民生旅游通過自有資金退還游客保證金于11月4日開始中斷。直到12月28日，在民生旅游保證金退還出現首次中斷的55天后，民生旅游通過民生銀行最高額3000萬元擔保的輸血，向通過民生電商以及民生銀行信用卡參加民生旅游組織的歐洲行的客戶，一次性支付了800余萬元保證金的退還。在這筆款項下放的次日，第二筆100余萬元的貸款再次釋放，民生旅游保證金的欠款償還由此解決了1/3。
周飛介紹，在民生銀行向公司提供的貸款隨著保證金逐一退還給游客后，平安銀行方面也向公司提供了一筆近400萬元的貸款用于退還平安信用卡客戶的保證金，這筆資金的提供也使得平安信用卡客戶的保證金全部退還完畢。
1月28日，民生銀行再向民生旅游提供了截至目前最大的一筆貸款1000余萬元，并于3月3日再次釋放60余萬元貸款用于民生銀行客戶的保證金退還。至此，民生銀行和平安銀行信用卡用戶的保證金問題已經全部解決。
“貼補+擴張”致使資金鏈斷裂
“民生旅游是一家傳統旅行社，但為了提升自己的留存率，以OTA的經營思路涵蓋了整個公司的經營方針，這也導致公司擴張過快而出現資金鏈斷裂。”周飛坦言，如果公司恢復運營后，繼續從事出境游業務，那么游客的出境游保證金，一定會通過第三方監管的形式，存入合作銀行，并且將放棄貼補措施，通過有利潤的銷售來使公司的發展走向正軌。
對于尚未償還的保證金，周飛表示，“目前還沒有收到保證金的約有80個客單，金額為700余萬元，其中通過民生旅游交納保證金的旅客以及通過建設銀行交納保證金的旅客，各占50%”。他表示，接下來將會尋求建設銀行的幫助，同時還會通過恢復公司的運營來自籌解決余下的資金問題。
政府呼吁第三方監管
因在案件審理過程中發現旅行社在出境游押金收取、管理、退還中存在諸多問題，去年10月，北京市朝陽區人民法院曾向國家旅游局發出司法建議，建議規范出境游押金收取。隨后，國家旅游局向全國旅游主管部門下發《國家旅游局關于規范出境游保證金有關事宜的通知》（以下簡稱《通知》），要求各地立即部署開展出境游保證金收取情況的自查清理。如收取保證金，均應采取銀行參與的資金托管方式進行管理。
北京聯合大學旅游產業經濟研究所所長張金山在接受北京商報記者采訪時表示，隨著中國出境游客規模的不斷增長，出境游保證金成為出境游市場中日趨尖銳的問題，國家旅游局此次下發的《通知》有利于規范出境游市場，但能否取得實際效果還有待進一步觀察。北京商報記者 陳杰 張致寧
