當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加速，新一代信息技術(shù)加快向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會(huì)治理、生產(chǎn)、工作、生活等典型場景滲透，線上化、云化、智能化趨勢更加明顯，全社會(huì)掀起了“上云用數(shù)賦智”浪潮，一個(gè)數(shù)字空間新世界正逐漸形成，孕育出信息服務(wù)巨大藍(lán)海。

福建移動(dòng)深切感受到外部環(huán)境的劇烈變化，原有政企信息化服務(wù)水平已無法適應(yīng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型需求，為加速成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會(huì)主力軍，公司果斷選擇以改革破局，于變局中開新局，打造自身發(fā)展的“第二曲線”，在助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

夯基壘臺(tái)重塑數(shù)智化組織架構(gòu)

隨著政企信息化業(yè)務(wù)形態(tài)不斷演進(jìn)，原有運(yùn)營體系明顯不適配業(yè)務(wù)發(fā)展需求，改革勢在必行。福建移動(dòng)經(jīng)過研究，認(rèn)為簡單的組織職責(zé)梳理遠(yuǎn)不能見效，必須再造新型生產(chǎn)組織形式，開啟一項(xiàng)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的體系化工程，這既是貫徹落實(shí)國企改革三年行動(dòng)方案的具體實(shí)踐，也是提升政企市場整體運(yùn)營能力、有效應(yīng)對(duì)競爭的關(guān)鍵所在。

2020年底，福建移動(dòng)立足面向客戶、面向一線、面向產(chǎn)品、面向體系、面向競爭、面向目標(biāo)的“六個(gè)面向”原則，統(tǒng)籌推進(jìn)戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)，優(yōu)化政企組織架構(gòu)和運(yùn)營體系。一方面全力強(qiáng)化機(jī)構(gòu)配置，優(yōu)化了管總、主建、主戰(zhàn)的政企體系組織架構(gòu)，通過在網(wǎng)絡(luò)部門設(shè)置專門的政企業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)DICT項(xiàng)目支撐力量。另一方面在人力資源上予以明顯傾斜，擴(kuò)充政企人員編制，政企條線人員占比從改革前的14%逐步提升至20%左右，同時(shí)也大幅提高政企崗位崗級(jí)，以省公司為例，政企高崗人員占比從改革前的30%提升至67%。此外，還逐步加大預(yù)算和配套機(jī)制支持力度，向政企一線匯聚優(yōu)勢資源。

改革給福建移動(dòng)政企戰(zhàn)線帶來脫胎換骨的變化，新的團(tuán)隊(duì)活力明顯提升，在DICT項(xiàng)目拿單、移動(dòng)云業(yè)務(wù)拓展等方面迸發(fā)出前所未有的積極性，推動(dòng)公司政企市場收入快速提升。

積厚成勢厚植數(shù)智化人才沃土

新一輪政企信息化典型特征是利用技術(shù)、數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)數(shù)智化創(chuàng)新，從傳統(tǒng)以CT為主向DT/ IT/CT融合轉(zhuǎn)型，對(duì)運(yùn)營商人才提出了極高要求。創(chuàng)新之道，唯在得人。得人之要，必廣其途以儲(chǔ)之。福建移動(dòng)從“兩頭”抓人才，全力厚植數(shù)智化人才沃土，政企業(yè)務(wù)高速發(fā)展的勢能逐漸形成。

隊(duì)伍建設(shè)的一頭是領(lǐng)導(dǎo)干部。公司要求各級(jí)干部發(fā)揮政企業(yè)務(wù)拓展的頭雁效應(yīng)，為此專門開展了各種賦能培訓(xùn)，提高干部隊(duì)伍談業(yè)務(wù)、拉項(xiàng)目的本領(lǐng)。例如，在5G應(yīng)用領(lǐng)域，大多數(shù)垂直行業(yè)客戶都只是通過新聞媒體的科普了解一些概念，但并不清楚5G如何提升他們生產(chǎn)和管理效率。為此，福建移動(dòng)邀請(qǐng)外部專家，組織市公司領(lǐng)導(dǎo)和政企部門負(fù)責(zé)人員集中學(xué)習(xí)，要求干部“進(jìn)門談5G”，帶頭宣傳5G的能力和作用，從而逐步形成一支5G首席客戶經(jīng)理隊(duì)伍，成功搭建星網(wǎng)銳捷“百川”平臺(tái)等5G龍頭示范項(xiàng)目。同時(shí)，為發(fā)動(dòng)各級(jí)干部帶頭洽談5G﹢DICT項(xiàng)目，組織了全省縣公司經(jīng)理開展“DICT大單認(rèn)領(lǐng)攻堅(jiān)”活動(dòng)，掀起DICT拓展熱潮。

隊(duì)伍建設(shè)的另一頭是基層員工。政企業(yè)務(wù)的發(fā)展，主要還是依靠一線員工做好服務(wù)和拓展。福建移動(dòng)較早認(rèn)識(shí)到這一問題，精心打造了“馬尾DICT綜合性實(shí)訓(xùn)基地”，為培養(yǎng)DICT人才營造了良好環(huán)境。同時(shí)，在業(yè)務(wù)拓展上始終強(qiáng)調(diào)“當(dāng)兵打仗、帶兵打仗、練兵打仗”的戰(zhàn)備意識(shí)。例如，為了讓一線員工全面掌握移動(dòng)云業(yè)務(wù)，福建移動(dòng)體系化組織了一系列銷售訓(xùn)戰(zhàn)，推動(dòng)全省移動(dòng)云銷售團(tuán)隊(duì)逐步認(rèn)識(shí)云、了解云、掌握云，讓云化思維深入人心，并快速沉淀了一批人才，帶動(dòng)移動(dòng)云業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，公有云收入同比增幅達(dá)到294%，錨定第一陣營目標(biāo)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

協(xié)同高效運(yùn)營支撐智慧轉(zhuǎn)型

破題數(shù)智化，首先自身要加快數(shù)智化。

從2020年開始，福建移動(dòng)以“把困難留給系統(tǒng)、把簡單留給一線、把方便留給客戶”為指導(dǎo)思想，攜手中國移動(dòng)在線公司，打造“政企智慧調(diào)度中臺(tái)”。項(xiàng)目借助中臺(tái)管理思維，推動(dòng)運(yùn)營體系重構(gòu)，構(gòu)建了分層分級(jí)的專人專項(xiàng)精細(xì)運(yùn)營支撐體系，由在線公司擔(dān)任線上“調(diào)度運(yùn)營官”，7×24小時(shí)提供政企業(yè)務(wù)調(diào)度支撐。通過“政企智慧調(diào)度中臺(tái)”不斷迭代升級(jí)，福建移動(dòng)在全集團(tuán)首家實(shí)現(xiàn)全省政企業(yè)務(wù)集中受理、長流程業(yè)務(wù)線上調(diào)度、客戶經(jīng)理線上集中支撐，并精簡了35項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)，優(yōu)化了37項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)協(xié)議，沉淀了一套IT系統(tǒng)甩單工具。

通過改革，以往政企業(yè)務(wù)的松散型支撐被提升為全省、全業(yè)務(wù)、全流程的一體化運(yùn)營支撐體系，轉(zhuǎn)變了“小兵種”單打獨(dú)斗的模式，初步具備了“大兵團(tuán)”作戰(zhàn)能力。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，業(yè)務(wù)受理效率提升了50%，一線人均產(chǎn)能提升67%，人均節(jié)省時(shí)間7天/月，同時(shí)故障處理超時(shí)率也從16.6%下降到0.6%。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)全流程逐步走向可視化、自助化，政企客戶滿意度明顯提升，一線員工也得以從日常填單、催單等煩瑣工作中解放出來，對(duì)中臺(tái)的信任度不斷提升，口碑與使用率快速攀升。在今年3月開展的問卷調(diào)查中，1421名參與問卷調(diào)查的客戶經(jīng)理平均滿意度達(dá)到92%。

政企改革是一項(xiàng)“永遠(yuǎn)在路上”的工程，新困難、新障礙隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷出現(xiàn)，但是艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成，福建移動(dòng)在這條路上始終全力以赴，在市場的考驗(yàn)中淬煉能力，持續(xù)為福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)重要力量。